1. Definities
- Coheza: gevestigd in Nederland. KvK- en BTW-nummer op aanvraag via hello@coheza.nl.
- Klant: de zorgaanbieder die een abonnement of dienst van Coheza afneemt.
- Dienst: de Coheza-applicatie inclusief modules, hosting, support en updates.
- Overeenkomst: het samenstel van schriftelijke afspraken, deze voorwaarden, de SLA en de verwerkersovereenkomst.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Coheza en op de Overeenkomst tussen Coheza en Klant. Afwijkende inkoopvoorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Coheza deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. Aanbieding en overeenkomst
Aanbiedingen van Coheza zijn 60 dagen geldig. De Overeenkomst komt tot stand zodra Klant het voorstel schriftelijk aanvaardt of via de Coheza-applicatie expliciet akkoord geeft.
4. Levering van de dienst
Coheza levert de Dienst als Software-as-a-Service (SaaS) vanuit Nederland. Levering vindt plaats binnen 90 dagen na ondertekening, tenzij anders schriftelijk overeengekomen (bijv. bij complexe migraties).
Coheza spant zich in om de Dienst beschikbaar te houden conform de SLA. Coheza behoudt zich het recht voor om onderhoudsvensters in te lassen — ruim van tevoren aangekondigd en buiten kantooruren waar mogelijk.
5. Prijzen en betaling
Prijzen staan in het commercieel voorstel, exclusief BTW. Indicatieve plannen op /prijzen. Facturatie maandelijks of jaarlijks vooraf, naar keuze. Betalingstermijn: 30 dagen.
Coheza indexeert tarieven jaarlijks per 1 januari, maximaal volgens CBS Diensten-PPI of 4% (welke lager is). Wijziging buiten deze indexering wordt 60 dagen vooraf aangekondigd; Klant heeft dan een opzeggingsrecht.
6. Gebruiksregels
Klant verbindt zich tot:
- het correcte gebruik van de Dienst conform de geldende wet- en regelgeving (waaronder AVG, Wkkgz, NEN 7510);
- het beschermen van inloggegevens en het gebruiken van MFA;
- het melden van security-incidenten of onregelmatigheden binnen 24 uur;
- het zelf verantwoordelijk zijn voor de juistheid van zorggegevens die in de Dienst worden ingevoerd.
7. Service levels (SLA)
De SLA wordt op aanvraag verstrekt — zie het Procurement Centre. Kerncijfers: 99,9% beschikbaarheid op kantooruren, RPO 1 uur, RTO 4 uur. Voor Enterprise- plannen geldt een financiële boete-clausule bij niet-naleving.
8. Aansprakelijkheid
Coheza is alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de Overeenkomst, beperkt tot het bedrag dat Klant in de afgelopen 12 maanden heeft betaald. Coheza is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade.
Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Coheza, of bij datalekken die direct toerekenbaar zijn aan grove nalatigheid van Coheza.
9. Beëindiging en exit
Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen tegen het einde van de contractperiode (kwartaal- of jaarcontract), met inachtneming van 1 maand opzegtermijn.
Bij beëindiging exporteert Coheza de data van Klant in een gangbaar formaat (JSON/CSV/PDF) en bewaart deze nog 6 maanden voor het geval een vervolg-export nodig is. Daarna wordt alle data definitief gewist. Voor Enterprise-contracten kan een langere exit-window worden afgesproken.
10. Wijzigingen
Coheza kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden 60 dagen vooraf aangekondigd. Bij niet-akkoord heeft Klant een tussentijds opzeggingsrecht zonder boete.
11. Toepasselijk recht en geschillen
Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen mediation overeenkomen.